Su objetivo es ser el punto de contacto único para administrar, escalar y resolver los problemas reportados por nuestros clientes.

Para lograrlo brinda

• Servicios de soporte e información integral incluyendo registro, envío, seguimiento y resolución de problemas.
• Cobertura 7 x 24
• Informes de gestión que permiten identificar tendencias con miras a tomar las mejores decisiones.

Los especialistas a cargo de la atención de los usuarios son seleccionados no sólo por su fluida comunicación y capacidad de contención, sino fundamentalmente por entender que su tarea requiere amplia vocación de servicio.

La Mesa de Ayuda Central hace uso de procedimientos y metodologías aplicadas para la pronta resolución o, en su defecto, el correcto escalamiento y seguimiento de los incidentes reportados.

Contar con especialistas consolidados en la aplicación de procesos y con amplia experiencia nos permite prestar servicios de Mesa de Ayuda de alta performance en instalaciones del cliente y a costos más que razonables.

La infraestructura informática de las empresas es hoy uno de los elementos sustanciales para el desarrollo óptimo del negocio. El mantenimiento del parque informático se ha vuelto estratégico; las compañías requieren soluciones a medida y respuestas ágiles.

Novadata - Global Services provee soluciones integrales para los múltiples problemas que presenta el mantenimiento de la infraestructura; permitiendo a sus clientes dirigir su potencial hacia el desarrollo del core.

Contar con un Staff de profesionales calificados y certificados en múltiples plataformas y aplicaciones quienes, apoyados sobre una estructura económica ideal, nos permite brindar a los clientes un servicio de alta performance y pronta respuesta.

Hoy las empresas están orientadas a implementar procesos y tecnologías que le permitan abaratar costos, reducir complejidad y aumentar la eficiencia y el rendimiento de las inversiones realizadas.

Los servicios de impresión de NOVADATA y GLOBAL SERVICES abarcan desde la provisión de equipos hasta el outsourcing total de la actividad. Nuestra gama de servicios, incluye el diseño de una solución a medida de las necesidades del cliente, con opciones de pago a precio fijo o pago por uso.

Las actividades más significativas de este proceso son

• Reingeniería del parque de impresión.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.
• Capacitación de los usuarios.
• Provisión y logística para la distribución de los insumos.
• Instalación del Web JetAdmin el cual permite instalar, configurar y administrar en forma remota los dispositivos de impresión conectados a la red.

La combinación de contar con un Laboratorio Central de Reparaciones completamente equipado, Centros Técnicos Especializados distribuidos por todo el territorio nacional y un sistema de logística estratégicamente pensado, nos permite ofrecer servicios de atención post venta con excelentes tiempos de respuesta sobre equipos multimarca.

Disponer de recursos en modalidad manpower puede significar para muchas empresas una óptima solución para obtener los beneficios de su expertise sin incrementar costos fijos, liberando capital y recursos, y fundamentalmente reduciendo riesgos.

En Novadata - Global Services contamos con una base de profesionales que nos permite proveer recursos humanos altamente calificados y entrenados que respondan a las necesidades específicas de nuestros clientes.

Disponer de un equipo multidisciplinario de profesionales con amplia experiencia en diseño, management, desarrollo, implementación y documentación de proyectos llave en mano, nos permite brindar soluciones de alto valor agregado diseñadas en línea con las necesidades específicas de cada uno de nuestos clientes.